科艺隆西安公司的发展 -----科艺隆西安公司总经理周方泽 科艺隆西安公司隶属天津科艺隆装饰集团旗下，成立于2011年，公司地处西安繁华路段，周边五星级酒店、5A级大雁塔景区，高端商业区和高端商业住宅云集，区域优势显著，位于西安市雁塔区雁南一路的科艺隆装饰公司，现在面积300多平米。现有员工80多人，技术工人300多人，现已完成开发团队、设计团队与施工团队的建设，未来还将继续吸引高端人才，继续深化团队结构，继续为客户提供高品质的服务。 科艺隆西安公司是天津科艺隆的直营公司，入陕以来，一直遵循集团的管理体系和经营理念及标准。秉承“欧盟标准6S环保施工管理体系”；秉承“全过程管家式贴心服务”方式，公司以‘诚信、专业、团结、创新’的经营理念，求真、务实、稳步发展。在短短二年多的发展中，带动了西安家装市场的正规化、品牌化。凭借集团系统的科学管理、创新的设计实力、严谨的施工工艺、健康的环保材料、完善的全程服务，一直走在家装行业的优秀行列中。先后完成了2万多平米的4星级标准《长安大酒店》的设计、高新地电4000多平米的《新希望能源》办公及会所的设计与施工、榆林1300平米的《紫云阁》会所的设计与施工、定边1100平米的《西雅图烤吧》设计与施工、500平米的《曲江西餐厅》的设计，以及曲江周边一些高档家装等代表性项目。为公司的品牌推广奠定了良好的基础。 公司从成立之初，就把“抓质量”，“抓口碑”放在了首位，稳中求发展、质中求壮大。在不断取得优异成绩的同时，也得到了社会各界的广泛关注，先后获得西安市家装委授予的‘陕西消费者信得过的新锐公司’称号、陕西省企业诚信协会授予的‘陕西省装饰企业优秀企业’称号、西安市室内装饰协会颁发的“2012年度质量信得过企业”称号以及西安市消费者协会颁发的“2012年度诚信企业”称号。被陕西消费者协会授予“诚信单位”。《华商报》、《西安晚报》、《三秦都市报》、《陕西日报》等多家主流媒体曾多次，连续性的道，对科艺隆的“管家式贴身装修服务”，和“欧盟标准6S环保施工管理体系”进行重点介绍。相信在不远的将来可以带给三秦父老更贴心的服务，更实惠的价格和更高的工艺标准。 从全国经济发展的大气候可以看出，陕西会有更快更大的发展，特别是西安，一定会建成国际型的西部大都市。目前，西安房地产行业还在不断的增长，在以后的几年，西安整体的情况还是呈上升趋势的，另外，城市的发展、规划已走向更高的标准。因此，整体装饰市场在一定时期内还将保持旺盛的生命力，也给我们公司带来了足够的发展空间。 西安市场很大，但也很乱。广告战、价格战、规模战随处可见，令人眼花缭乱。套餐、菜单、集成家居形式繁多，但我们会坚持科艺隆自己特有的，我们坚信集团十几年来走出的路是正确的：以诚信为本，做好品质和服务。我们现在左右不了市场大环境，但我们可以把握自己。 从基础做起，先做好，再做强，再做大。重点放在两个方面： 一．坚持集团倡导的三条服务规则 预算零增项---很多客户对装修预算是没有概念的，也不了解市场行 情，经常会被一些虚假的广告、噱头所吸引，有些不良企 业通过少量、漏项的手段降低预算，诱使客户盲目交 定金、签合同，开工后，不断增项、加价，导致客户 叫苦不迭。我们要坚守的就是诚实守信，预算项目要全 面，数量要准确，水电路改造施工前要现场预测，切实 做到无虚假、无埋伏、无陷阱。 主材代购---市场上有多种服务方式，比如套餐式、菜单式、集成式 等，各有特点，各有利弊，我们不便评价。我们会继续 坚持我们的方式，那就是主材代购。不定框框，不画圈 子，客户选择性更大，范围更广，我们适时做好参谋， 并通过资源的整合，让客户拿到一个更低的价格，真正 做到省时、省力、省心，消费更清晰、准确、实惠。 环保不达标全额退款---由于装饰市场过大，政府监管部门目前无法 顾及到每个角落，导致市场的混乱、无序，一些不良企 业为了降低成本搞价格之争，会使用一些假冒伪劣的材 料、产品，甚至将一些室外工程材料用于家庭室内装修。 比如水管、电线、油漆、乳胶漆、基础板材、腻子、地 板等等，在这一点上，我们会严格的执行集团的材料管 理制度，坚持使用集团的统一配送材料，环保标准不够 的材料绝不进场，并郑重承诺，环保不达标，全额退款。 不做缺德活，不赚昧心钱，为客户免去后顾之忧。 二．抓质量、抓服务、树口碑，稳步发展 我们的企业文化中有两句话说的很明白，‘没有挑剔的客户只有不完美的工程’，‘争取一个客户不容易失去一个客户很简单，服务好客户是我们大家的责任’，这两句话很朴素、很实在，但却表明了我们的质量观和服务观。 我们常一句话：好工程不是干出来的，而是管出来的。因此我们将继续严格落实工程管理制度，切实抓好材料进场验收、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收四个节点，配以工程部经理巡检和总经理抽检制度的结合，以确保工程质量。 经常听到一些客户反映，某某公司的某某设计师，签单前嘴甜腿勤，哥长姐短，随叫随到，热情的不得了。签单之后，就跟换了个人一样，笑脸没了、时间紧了、事情多了，总之，对客户爱搭不理了。针对这一现象，我们对所有员工作出了要求，对待客户要做到：新客户和老客户一个样、签单客户与在谈客户一个样、大客户与小客户一个样、失单客户与签单客户一个样。尤其是对待失单客户，不能翻脸不认人，这次不是我们的客户不代表以后不是我们的客户，一个很好的例子：长庆坊的张先生，与我们洽谈了多次，最终选择了L公司，在小区的每次见面中，我们仍是热情相待，没过多久，把他楼下的客户介绍给了我们，并通过自己的选择不当现身说法，劝说邻居选择了我们公司。 再有，家装工程都是手工制作的，难免出现一些问题、误解。对待问题，所有员工都要负起责任，及时反馈，及时处理，不得推脱、狡辩 对待误解要耐心解释，不能耍态度，不能得理不饶人。以客户接受、理解、满意为最终结果。 总之，我们会把握住每一次机会，珍惜每一位客户，积累我们的平台，逐步提高。广招贤能，聚敛英才，提高我们的整体素质。以市场开发为触角，以设计为龙头，以工程质量为脊梁，以售后服务为纽带，把我们的平台搭建的更实更高，相信我们西安公司在不远的将来，一定会走在西安装市场的最前沿。