岗位职责：1、遵纪守法、遵守公司的各项规章制度和组织纪律，服从上级领导安排。认真贯彻落实岗位责任制，严格执行操作规程及员工守则。2、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴，确保各项费用月收费率达到95%以上，对拖欠的费用应采取有效措施予以催缴；3、做好各项费用的收取统计，核算工作，做到日清月结，帐表相符，钱据相符。4、负责汇总在收费过程中收集到的建议或意见等，特别是物业管理费收取困难的根本原因进行归类分析，并及时报送上级领导进行处理。5、树立“业主至上、服务***”的思想。工作中热情周到、细致，与广大业主交朋友，以争取他们对物业工作的理解与支持，如有业主有特殊情况需要提供上门收费服务的，应满足业主的要求；6、服务态度良好，亲切友好，热情大方，不与业户争吵，业主对收费工作满意度投诉率不超过5%；7、做好本小区的各项资料的管理工作，分门别类，做到清晰、明确；8、认真记录业户报修或投诉内容以及反馈信息等，及时传递到相应部门进行处理。9、完成上级领导交办的其它任务。任职资格：1、熟悉并了解物业管理工作内容；拥有良好的服务意识，善于处理业户矛盾。2、具有较强的协调能力和沟通能力。3、拥有良好的执行力并会运用office办公软件，较好文字表达能力。4、工作中责任心强，有担当，工作踏实认真、热情大方，待人友善。 职能类别：客服专员/助理 关键字：物业管理客服